Автоматизация кассовых операций

 

Cash Management. FB — инновационное программное обеспечение для
кассового менеджмента и мониторинга наличности, разработанное
специально для банков. Наша система предназначена для упрощения и
ускорения процесса взаимодействия клиентов с кассой, обеспечения
безопасности и повышения эффективности работы кассиров. Также
система предоставляет возможность детального мониторинга
наличности в каждом филиале и каждой кассе вашего банка

Анализ времени обслуживания клиентов в банке

 

Время, затрачиваемое клиентами на
проведение операций в банке

Исследование показывает, что клиенты банка
сталкиваются с длительным временем обслуживания при
выполнении простых операций. Рассмотрим типичный
сценарий:

     1. Обращение к оператору за платежным ордером:
          • Среднее время ожидания в очереди: не
             менее 15 минут.

     2. Внесение средств для депонирования через
         кассира:

          • Дополнительное время на операцию: ещё 15
             минут.

     3. Возвращение ордера к оператору:
          • Среднее время ожидания в очереди: ещё 10
             минут.

Итоговое время, затрачиваемое на совершение простой операции: более 40 минут.

Влияние на клиентов:
Длительное ожидание вызывает неудобства и негативные впечатления.
• Потеря времени может привести к недовольству и даже к уходу клиентов к конкурентам

Повышение эффективности кассовых операций

Внедрение нового решения позволяет значительно повысить эффективность работы кассы:

Одно окно для всех операций 

Клиенты больше не будут перемещаться между отделами, все операции можно совершить в одном месте, что сокращает время обслуживания.

Мгновенное зачисление средств 

Депонированные клиентом средства зачисляются на счет сразу после операции, без задержек и дополнительной обработки.

Сниженная нагрузка на кассиров 

Обработанные деньги не требуют дополнительной ручной проверки, что позволяет кассирам быстрее обслуживать клиентов.

Прозрачность и контроль 

Руководство банка получает полный мониторинг денежных потоков в режиме реального времени, обеспечивая прозрачность и контроль над операциями.

Повышение эффективности кассовых операций

Мультиязычный пользовательский интерфейс 

Удобство для клиентов, говорящих на разных языках. Такой интерфейс улучшает взаимодействие и удовлетворенность пользователей, предоставляя возможность использовать интерактивный дисплей на их родном языке.

Внедрение электронного документооборота: 

Сокращение объема бумажных документов, что не только снижает нагрузку на кассиров, но и ускоряет обслуживание клиентов, повышая общую эффективность работы.

Заключение 

Сокращение времени на проведение простых операций не только повысит удовлетворённость клиентов, но и улучшит общий имидж банка. Внедрение предложенного решения сделает процессы более эффективными и удобными как для клиентов, так и для сотрудников банка.

Повышение эффективности работы кассиров

Автоматизация рутинных операций

Сокращение времени на ввод данных, пересчет, сверку и другие рутинные процедуры

Ускорение обслуживания клиентов

Сокращение времени на обработку каждого клиента и уменьшение очередей

Снижение ошибок 

Автоматический контроль операций исключает ошибки, связанные с человеческим фактором.

Основные возможности

Быстрое обслуживание

Система автоматизирует основные кассовые операции, что позволяет сократить время ожидания в очереди и повысить удовлетворенность клиентов.

Мониторинг наличности

Детальный анализ движения денежных средств помогает оптимизировать запасы и предотвратить потери.

Безопасность

Система обеспечивает защиту от ошибок, мошенничества и несанкционированного доступа к наличности.

Безопасность денежных средств

Контроль доступа

Многоуровневая система авторизации ограничивает доступ к денежным средствам и данным.

Мониторинг операций

Система отслеживает все
операции с наличностью и
предупреждает о
подозрительной активности.

Соответствие нормативам

Система обеспечивает соблюдение всех требований регулирующих органов.

Интерактивный дисплей для клиентов

Быстрый ввод данных

Клиенты могут самостоятельно вводить персональные данные, такие как ИНН, номер счета и назначение платежа на интуитивно понятном сенсорном экране, что значительно ускоряет обслуживание.

Проверка состояния оплаты

Система позволяет клиентам просматривать данные о проводке, такие как номер счета, кассовый символ, и процент за перевод, прямо на интерактивном дисплее, не обращаясь к сотруднику.

Просмотр пересчитанных денег:

Клиент может видеть пересчитанные деньги на интерактивном дисплее, что обеспечивает прозрачность и точность операций.

Программное обеспечение для кассира

Наше основное программное обеспечение для кассира синхронизируется с интерактивным дисплеем клиента. Программное обеспечение позволяет кассиру быстро и точно обработать данные, введенные клиентом, и провести необходимые финансовые операции. Если клиент желает, чтобы кассир ввел данные о клиенте, это можно сделать со стороны кассы.

Автоматическое получение данных

Программное обеспечение синхронизируется с интерактивным дисплеем клиента, позволяя кассиру быстро и точно обработать введенные данные.

Проверка корректности данных

Система проверяет полноту и правильность вводимой клиентом информации, обеспечивая безошибочное проведение платежей

Синхронизация пересчитанных денег:

Пересчитанные деньги будут видны на интерактивном дисплее клиента, обеспечивая прозрачность процесса.

Ввод данных кассиром

При необходимости, кассир может самостоятельно ввести данные клиента для проведения операции, обеспечивая гибкость и удобство процесса.

Система мониторинга наличности

Наша система мониторинга наличности позволяет банку контролировать состояние наличных средств в каждом филиале и каждой кассе в режиме реального времени.

  1. Мониторинг наличности в режиме реального времени: Отображение текущего состояния наличных средств в каждом филиале и каждой кассе. 
  2. Детализированный отчет: Просмотр количества купюр по номиналам и общей суммы наличности.
  3. Автоматические уведомления: Настройка уведомлений о достижении критических уровней наличности.

Схема взаимодействия банковских систем и внешних сервисов через FinBridge

Схема, представленная на изображении, отображает систему взаимодействия различных банковских и внешних систем через сервис FinBridge. Вот детальное описание основных компонентов и их взаимодействий:

Введите текст заголовка

1. Касса банка:

  • Обрабатывает транзакции вручную через кассовый терминал. 
  • Использует устройства для подсчета наличных

2. Сервис FinBridge:

  • Центральный компонент, который интегрирует все системы.
  • Обеспечивает связь между банком, его мониторинговыми системами, базой данных (IABS DB) и шиной банка. 
  • Подключается к внешним системам, таким как VISA, UZCARD, HUMO, PAYNET и SMS сервисы.

3. Внешние системы:

  • VISA: Обработка транзакций через международную платежную систему. 
  • UZCARD: Национальная платежная система Узбекистана. 
  • HUMO: Еще одна национальная платежная система Узбекистана. 
  • PAYNET: Платежная система для осуществления различных видов платежей. 
  • SMS: Система для отправки SMS-уведомлений о транзакциях и других банковских операциях.

4. Мониторинг:

  • Система мониторинга отслеживает состояние и операции всех подключенных устройств и сервисов. 
  • Позволяет банку получать актуальную информацию о происходящих процессах.

5. IABS DB и Шина банка:

  • IABS DB: База данных для хранения информации о транзакциях и другой банковской информации. 
  • Шина банка: Интеграционная платформа, которая связывает все системы банка.

Преимущества для банка

Повышение эффективности

Ускорение обслуживания клиентов и сокращение ошибок кассиров

Улучшение безопасности

Контроль доступа, мониторинг операций и резервное копирование данных

Оптимизация запасов

Точное прогнозирование потребностей в наличности и минимизация избыточных резервов

Экономия издержек

Сокращение затрат на инкассацию, хранение наличности и другие расходы